Especulando

Una de las cosas que tenía pendientes de comprobar era la cobertura de Simyo en el extranjero, como indiqué en el post anterior me fui unos días a París, así que antes de marchar escribí a atención al cliente para consultar si había que activar el servicio de Roaming y que operadores tenían, me contestaron al poco indicándome que tenían acuerdo con 3 operadores y que el servicio de roaming estaba activado por defecto.

Al llegar a París encendí mi móvil y cual es mi sorpresa que no obtenía cobertura, empezando a mosquearme intenté en modo manual y nada, apagué el móvil y lo volví a encender y nada, lo dejé por imposible pensando en ir a comprar una tarjeta local o encontrar una cabina para avisar que había llegado, y cual es mi sorpresa que después de 5 o 10 minutos encontró cobertura sin problemas. Hablé con España durante los primeros días y mandé sms pero al cuarto día empezé a darme cuenta de que el móvil se quedaba sin batería demasiado pronto, me dió por mirar y no tenía cobertura, a los 5 minutos tenía cobertura y 5 minutos después volvía a perderla, unas veces me entraba un operador otras otro, y siempre desde el mismo sitio que el primer día.

Da la impresión de que Simyo tiene contratados minutos con esos operadores y al consumirlos le cortan la cobertura porque sino no veo otra explicación, si alguien puede poner algo de luz se agradecería.

Lo dicho Simyo en el extranjero N.M. (que en mis tiempos era necesita mejorar)

(Sin puntuar)

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Ahora que ya han pasado unos meses puedo hablar con conocimiento de causa de los pros y contras de Simyo.

Entre los pros puedo citar muchos, pero yo personalmente me inclino por los siguientes:

• Control vía web: Una de las mejores web que he visto hasta el momento, me tengo que pegar habitualmente con las webs de Movistar y Orange y debo decir que a nivel de funcionalidad la web de Simyo les da 3 patadas, mediante un interfaz muy sencillo tienes acceso a todo lo que necesitas, consumo acumulado del mes (desglosado en llamadas, mensajes e internet), consumo mensual, personas a las que mas llamas y a las que mas escribes, activación y desactivación del contestador, bloqueo de tarjeta SIM y baja del servicio, llamadas enviadas y recibidas (una cosa muy interesante que no todas las compañías tienen), mensajes enviados y recibidos, tráfico de Internet,etc
• Facturación: Como el resto de los servicios la facturación se realiza a través de la web (también tienes la opción de recibir copia en papel), simplemente te envían un e-mail cuando está disponible y luego puedes descargarla en pdf facilmente por si la quieres imprimir.
• Consumo: Mi factura ha bajado en picado en comparación con los claveles que me metía Orange, el mes pasado fueron 16€ y este mes que ya está acabando solo llevo 5€, nada mal para alguien que con Orange se comía facturas de 30,40 y 50 €todos los meses
• Promociones: Cuando me di de alta me activaron la promoción pioneros que consistía en obtener la tarjeta sim por 1€ con 10€ en llamadas (20€ si portabas el número), llamadas a 0€ a otros Simyos (ahora ya activo para todos los clientes) y 5€ gratis de conexión a Internet mensuales hasta diciembre. La verdad es que debo decir que el tema de las promociones funciona muy bien, los 10€ me los fueron descontando en cada factura que emitieron hasta que los agoté, y los 5€ los aprovecho bastante conectándome desde el móvil tanto para leer el correo como para usar google maps y navegar, cosa que antes no hacía porque las pocas veces que lo necesitaba me encontraba con un clavel tremendo por parte de Orange
• Atención al cliente: Por el momento usé 3 medios de contacto: formulario de la web, correo electrónico y llamada al servicio de atención al cliente, en los 3 casos debo admitir que fueron rápidos solucionando el problema, si bien como siempre prefiero el sistema online para evitar la espera y el mensajito de “nuestro personal no está disponible manténgase a la espera”

Entre los contras, muy pocos la verdad, y todos achacables a que se trata de una compañía nueva con poco tiempo en el mercado

Principalmente son problemas técnicos facilmente subsanables como el hecho de que solo te envíen los mensajes de configuración del móvil una vez, y si cambias de móvil los tienes que editar tu directamente (no hay posibilidad de volver a recibirlos), también el tema del contestador que aunque yo lo tenía desactivado cuando me llamaban salía una señorita diciendo que no tenía contestador, pero eso si la llamada la cobraban (el servicio de atención al cliente lo solucionó rapidamente y ahora ya no sale nadie).

Por otro lado me gusta la compañía porque, por el momento, es distinta, no tengo consumos mínimos, si lo veo chungo me voy y punto, los móviles que tienen en venta son todos libres, tienen promociones interesantes (ahora sortean 3000€ para un viaje y móviles a los que recomendemos Simyo), como los minutos en llamadas que te regalan al comprar pelis de la Universal, se mueven con las necesidades que les piden (en su blog van atendiendo dudas y mostrando novedades), en breve sacarán una tarifa plana para gente que se conecta mucho y otras ofertas para navegantes ocasionales, están iniciando una demanda para obligar a que al igual que sucede en Italia y Bélgica los móviles salgan libres y no atados a ninguna operadora.

Por ahora lo único que me queda por comprobar es el tema del Roaming que probaré este mes de Agosto en la ciudad de la luz

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Como no va a ser todo flores, toca decir los fallos que le encuentro a la compañía hasta el momento, todos ellos achacables a tratarse de una compañía nueva en el mercado y que por tanto comete errores.

1. El mensaje con la configuración del teléfono te lo mandan unicamente la primera vez que conectas la SIM, por tanto si no lo recibes bien o cambias de móvil tienes que introducir los parámetros de MMS e internet a mano. Deberían dar la posibilidad de volver a solicitar la configuración tal y como hacen otras compañías.
2. Las portabilidades no se realizan del todo bien, en el caso del móvil de mi mujer ni su antigua compañía ni Simyo le comunicaron la misma, detectó que tenía un fallo de registro de SIM en el móvil y fue cuando le dió por cambiar la tarjeta. Una vez cambiada no recibió los mensajes de configuración  ni aún los ha recibido. Las llamadas y mensajes sin problemas, sin embargo yo con mi móvil Simyo no la podía llamar porque me decía “número no existente” sin embargo ella a mi si. Tras una llamada al servicio de atención al cliente en un día quedó todo solucionado
3. Por defecto te dejan activo el buzón de voz y la única manera para desconectarlo es si te conectas a la página web en tu área del cliente, debería existir código de desactivación como otros operadores
4. Algunos sms que mandé a móviles movistar no llegaron otro si, supongo que será un fallo temporal.

Por ahora estos son todos los fallos que he encontrado, lo cual no está nada mal, esperaba muchos mas.

Iré informando según vayan surgiendo mas.

Por otra parte me acaban de enviar un correo en el que me avisan que a partir de hoy día 7 todas la llamadas entre Simyo serán a 0€ (llamadas de 10 minutos máximo), con lo que amplian la promoción pioneros de la que ya disfrutaba al resto de clientes, esperemos que no hagan como Yoigo y luego cambien de idea.

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Sigo con mi proceso de migración a Simyo, por parte de esta compañía por ahora todo correcto sin problemas reseñables.

Ahora me toca el turno de dar de baja mi teléfono antiguo que tenía con Orange, repito que soy cliente desde el año 1999 así que no esperaba muchos problemas, pero mira tu por donde que el contrato de permanencia no lo aplican desde el momento en que eres cliente sino desde el momento que les pillaste el móvil. Usease que no me voy a poder dar de baja hasta enero del año que viene, y si quiero darme de baja tengo que pagarles 110€ por el móvil que me dieron o lo que es lo mismo “manos arriba esto es un atraco“.

Investigando por todos lados resulta que esto no me lo puedo saltar así que me tocaría pagar por narices.

Me hago un cálculo de si me compensa pagar o no, con la tarifa que tengo ahora tengo un consumo mínimo de 12€, como me quedan 8 meses pagaría en total 96€ hable o no, así que no me compensa tramitar la baja por él ahora.

Me meto en la página web y compruebo a ver que tarifa puedo pillar para minimizar el costo estos meses, miro la tarifa contrato libre con un consumo mínimo de 6€, así que con esta tarifa sólo tendría que pagar 48€ (vamos la mitad), todo feliz intento cambiarme a esa tarifa y me encuentro con que los amigos la acaban de dar de baja, se ve que muchos mas pensaban como yo y les jodían el negocio.

Así que me toca elegir otra tarifa con consumo mínimo de 9€, lo cual me va a obligar a pagar 72€

Todo lo dicho me jode bastante, pero me permite llegar a 2 conclusiones muy claras.

1) No pienso pillar un móvil con contrato de permanencia más en mi p… vida

2) La última vez que pillo un operador que me obligue a una cuota mínima mensual

La única ventaja que tengo por ahora es que con Simyo no tengo consumo mínimo así que me gastaré mis 9€ al mes en Orange y el resto se lo daré a Simyo porque paso de regalarles nada a estos ladrones de France Telecom.

Espero ansioso que llegue Enero del año que viene para mandarlos a tomar por el culo amablemente y sin acritud.

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Sigo con mi odisea de cambio de compañía, y ahora toca el tema de la liberación de los móviles.

Una práctica común en España (que por ejemplo está prohibida en Bélgica) es que los operadores te venden el teléfono bloqueado para sólo poder usarlo con la propia compañía.

Ante esta tomadura de pelo podemos liberar nuestro móvil para lo cual tenemos varias opciones.

1. Si ya cumpliste el compromiso de permanencia que te hacen firmar al adquirir tu móvil puedes llamar a atención al cliente de la compañía solicitando que te den el código de liberación del móvil, una vez que comprueban tus datos te piden el IMEI (número de serie del móvil que obtienes tecleando *#06#), una vez que te den el código de desbloqueo lo introduces y te aparecerá un mensaje indicándote que el móvil ya no presenta bloqueo SIM (en algunos casos seguido de un reseteo)
2. Si tu móvil es antiguo puedes introducir tu IMEI en esta web (sólo funciona para nokia y algunos lg)
3. Una cosa que acabo de descubrir (aunque lo sospechaba) como Simyo usa la red de Orange, si tu móvil es de Orange Amena (con un móvil de Amena funcionó pero con uno de Orange no la razón la desconozco ya que comparten red, igual tienen algún tipo de restricción añadida los nuevos móviles) no necesitarás liberarlo para usar con Simyo ya que la red detectada es la misma, por tanto te aparece en pantalla Simyo para a continuación aparecerte Amena u Orange, y tu móvil está totalmente operativo.

Cambiando un poco de tema me acaba de llegar un correo de Simyo indicando que a partir del 7 de Mayo todos los Simyo hablarán gratis entre ellos en llamadas de 10 minutos, lo que antes era la promoción Pioneros se extiende a todos los usuarios, esperemos que no hagan como Yoigo y acaben arrepintiéndose poniendo limitaciones porque entonces empezaremos mal.

(Sin puntuar)

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La verdad es que apenas se escucha pero en respuesta al anuncio de las pirámides de Movistar el mensaje está claro ¿no?

Así que ya sabes si te quieres dar de alta ahora la “promoción pioneros” es para todos, simplemente cuando llegues al paso 4 del alta en el campo de promociones le metes el código: 6444ogionoyDT

(Sin puntuar)

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Sigo contando mi odisea cambiando de compañía de móvil, como ya había comentado en el post anterior, al día siguiente de realizar el alta de mi nuevo número recibí la tarjeta de Simyo. Para poder usarla necesitaba un móvil libre, el mío era del operador, pero tal y como indica Simyo en su Web si cumpliste el compromiso de permanencia con tu compañía actual (en mi caso 18 meses) tienes derecho a que te proporcionen el código de liberación de tu móvil en atención al cliente, dicho y hecho tras una llamada y 4 o 5 esperas me proporcionaron el código de liberación una vez que les facilité mi IMEI (teclea *#06# para saberlo).

Así que una vez liberado el móvil introduje la tarjeta de Simyo realicé una llamada para activarla y voilá automáticamente recibo un sms de bienvenida así como 3 sms mas de configuración de sms,mms e internet para mi móvil.

Para comprobar el tema de las tarifas accedí al área personal de simyo donde te viene detallado todo tu tráfico (nada que ver con mi compañía actual dónde tenía un cutre resumen y poco mas), aquí tienes: consumo total (desglosado en sms, mms, llamadas y datos), consumo mensual, números a los que mas llamo, a los que mas mando mensajes etc etc. También tengo la zona de recomendación para mandar invitaciones a colegas para usar Simyo y que les regalen 5€ y a mi otros 5€ y que les den mi misma tarifa “pioneros” (esto último no funciona del todo bien, al intentar activar una línea para un familiar con mi código de recomendación no le activaba la promoción “pioneros”, me puse en contacto con soporte a ver que me cuentan).

Hasta aquí todo muy bien

Ahora viene la parte de cachondeo.

En el caso de mi mujer ella decidió realizar portabilidad de su número para mantenerlo, lo tramitó en la web de simyo, recibió un sms que le indicaba que iniciaban la portabilidad y teoricamente aquí debía haber acabado todo hasta que le comunicasen que ya estaba portada, pues no, ni mucho menos.

En el momento que inicia la portabilidad, su compañía actual, que había pasado de ella como de la mierda, comienza a llamarla de manera insistente incluso dejando mensajes en el buzón de voz, se pone en contacto con ellos, y mira tu que le dicen (desde sudamérica of course que hay que ahorrar costes pagando sueldos de mierda) “es para comprobar los datos de su portabilidad”, cuando hacen la supuesta comprobación le dicen “¿me puede decir el motivo del cambio?”, les contesta que tarifas mas baratas, y fíjate tu por donde que entonces se les activa el chip y le empiezan a ofrecer el oro y el moro, que si un móvil multimedia de última generación que te cagas, que si igualamos la oferta de la otra compañía (bueno luego cuando escarbas el concepto de igualar es un poco relativo porque simplemente te ofrecían un 30% de descuento sobre tarifa durante un año, eso si con una permanencia de 18 meses para tenerte bien atadito), como podéis imaginar mi mujer ya mosca, les dijo que nones que no le interesaba y que tramitasen su portabilidad, le comunican que el día 5 la tendrá realizada pero no sin antes volver a insistir con el tema de “porque te vas si te queremos mucho”.

Nos ha jodido con las compañías grandes, mientras no rechistes te putean, pero como vean que te largas, entonces todo son flores.

Pues no señores esta nos forma de trabajar, no puede ser que si quiero un móvil en condiciones y a buen precio tenga que amenazar con marcharme de la compañía, o que me acabe largando harto de las tarifas abusivas y entonces, mira tu que cosas, resulta que tienen tarifas mejores.

Esa no es manera de fidelizar al cliente ni mucho menos, se debe premiar al cliente que lleva tiempo, no al cliente que ya está harto y se quiere ir, mientras no aprendan un concepto tan sencillo se encontrarán con que la gente se va a otras compañías mas baratas como alma que lleva el diablo.

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Si hay una cosa que tengo clarísima es que las compañías de Móviles nos timan bien timados, sí que si Movistar que si Orange que si Vodafone, pero todas tienen unas tarifas que se mantienen en unos mismos márgenes, que sí, que unas tienen ofertas sobre otras, pero si te fijas siempre están el mismo margen céntimo arriba céntimo abajo, vamos precios prepactados claramente.

Sin embargo la Unión Europea, como se lo huele, les obliga a que vendan a otras operadoras virtuales minutos utilizando sus redes, para así evitar los megamonopolios que pueden crear las grandes.

Hay muchas OMV: euskatel, telecable, pepephone, eroski movil, carrefour movil, simyo, etc.

Después de comprobar que mi móvil lo tiene hasta el panadero (aunque yo sólo lo había dado a 3 o 4 gatos) y recibir una factura con 30€ en MMS (cobrando a 0,60€ + IVA el tema multimedia no puede avanzar en este país), me decidí a investigar el tema y después de mucho mirar llegué a distintas conclusiones.

Principalmente los operadores virtuales trabajan con las redes de vodafone y orange, así que a la hora de elegir uno u otro debes tenerlo en cuenta por el tema de la cobertura principalmente, respecto a los precios son muy pero que muy bajos comparados con los operadores originales, lo cual viene a demostrar de nuevo que nos están timando.

Si una compañía te puedes ofrecer llamadas a 12 cts (y no te lo va a vender perdiendo dinero claro está) y tu operadora como mucho te los oferta a 17 cts usando ambas la misma red hay algo que no cuadra.

Estudiando las distintas opciones me decanté por lo mas barato (que puede que salga caro pero por ahora mejor que lo que tengo fijo que va a ser).

A día de hoy la operadora mas barata es “Mas Movil” con llamadas y sms a 8 cts, y mms a 40 cts, pero no tiene posibilidad de conexión a internet y es solo prepago con consumo mínimo de 1€ al mes.

Luego está pepephone, con llamadas y sms a 9 cts pero sin posibilidad de enviar mms ni conexión a internet, te permite contrato y prepago sin consumo mínimo, y te regala euros para canjear por billetes de avión (aunque quien lo intentó dice que es casi imposible encontrar billete en fechas que tu quieras).

También tienes a Yoigo (aunque esta no es virtual) con 12 cts para llamada y sms y 30 cts para mms, y con posibilidad de conexión a internet por 1,20 € al día (oferta muy interesante pero al parecer gente que lo usa comenta que en el momento que llegas a cierto consumo de megas la velocidad baja en picado haciendo desesperante la misma). Tenían una oferta interesante que consistía en llamadas a 0€ a todos los yoigo, pero los muy pillines cuando vieron que la gente lo aprovechaba se sacaron de la manga una cláusula (ilegal de todas todas) que te impide hablar mas de una hora al día gratis (como tengas familiares, churri o amigos que se enrrollan al teléfono ya se te jodió).

Al final como opción preferente me decanté por Simyo, que te ofrece 9 cts para llamadas y sms, 29 cts para mms y 0,99€ para uso de internet con un límite de 100 Mbytes (que si no te pones a descargar a mansalva, es suficiente), no tiene consumo mínimo y ofrece prepago y contrato, la tarjeta SIM cuesta 10€ con 10€ en llamadas (20€ si haces portabilidad).

Parece la opción mas interesante pero tiene el problema de que no tiene una tarifa reducida para número habituales o de la propia compañía, ¿no la tiene?, esto no es del todo correcto, ya que si eres fonero, o tienes cuenta en softonic puedes acogerte a la promoción “pioneros” que te va a dar llamadas a 0€ entre móviles simyo para llamadas de un máximo de 10 minutos (pero sin límite al día, es decir que si quieres cuelgas y vuelves a llamar al llegar a los 10 minutos y te vuelve a salir gratis), además te regalan 5€ en conexión a internet todos los meses del 2008 (que no está nada mal).

¡Ojo!, tened en cuenta que todas las ofertas de 0€ son sin incluir el establecimiento de llamada, que en el caso de simyo son 15 cts, y que siempre te dan las tarifas sin incluir el IVA.

Así que viendo que mi actual compañía (con la que llevo desde el año 99) no me da una tarifa en condiciones y que lo único que me ofrece siempre son móviles subvencionados a cambio, he decido darle una oportunidad a simyo y ver que pasa, me acojo a la promoción “pioneros” y me sale la tarjeta SIM por 1€ con 10€ en llamadas (20€ si haces portabilidad).

Puedes que salga bien o salga mal, pero habrá que arriesgarse y probar, seguramente mucho menos que ahora pagaré, y el tema de la conexión a Internet me llama cada vez mas, bien para usarlo con mi nokia n80 (hasta ahora no lo usaba casi salvo para emergencias porque luego el clavel era grande), o bien para usarlo con el iphone si al final me decido y le encargo a mi hermana que me traiga el nuevo 3g de su viaje a NY en verano (que sí que para entonces ya estará en España, pero con las transformaciones 1$=1€ que hace Apple para el caso del iphone, me atrae mas el precio que voy a sacar con la oficial de 1$=1,6€ )

Ya os iré contando mi experiencia según vayamos avanzando.

ACTUALIZACION: Me acaban de avisar que ya me llegó la tarjeta SIM de Simyo (la había pedido ayer así que no me puedo quejar de la rapidez ).

También me acabo de enterar que puedo invitar a amigos a Simyo, si alguno de los que invite se hace simyo le regalan 5€ y a mi otros 5€ además como yo disfruto de tarifa pionero, ellos también recibirán la misma tarifa, si alguno está interesado que me deje Nombre y e-mail y le mando invitación, sino ya sabéis las otras 2 formas son haceros foneros o registraros en softonic, en ambos casos para buscar la promoción sin dar vueltas escribir en google “promoción simyo softonic” o “promoción simyo fon”

(Sin puntuar)

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