Guy Kawasaki formó parte del equipo de Steve Jobs en los tiempos del lanzamiento del Mac original.
Voy a traducir un texto que acaba de publicar:
Mucha gente ha explicado que puede aprender uno de Steve Jobs.
Pero muy pocos, o tal vez ninguno, ha estado en la trastienda y ha experimentado de primera mano lo que es trabajar con él.
Los Expertos no tienen ni idea
Los Expertos: periodistas, analistas, consultores, banqueros y gurús no pueden “hacer” así que “asesoran”
Te pueden decir que es lo que está mal de tu producto, pero no pueden hacer ellos mismos un producto genial.
Pueden decirte como tienes que vender tu producto, pero no son capaces de venderlo por ellos mismos.
Te pueden decir como crear equipos de trabajo geniales pero ellos sólo tienen a su cargo una secretaria.
Por ejemplo, los expertos nos dijeron que las mayores deficiencias del Macintosh a mediados de 1980 era que no tenía una impresora de tipo margarita y que no tenía la hoja de cálculo Lotus 1-2-3; otro consejo genial de aquella época fue que comprasemos Compaq.
Oye lo que los expertos dicen, pero no siempre los escuches.
Los clientes no pueden decirte lo que quieren
La “Investigación de Mercado de Apple” es un oxímoron.
El grupo de opinión de Apple fue el hemisferio derecho del cerebro de Steve Jobs hablando con el izquierdo.
Si les preguntas a los clientes que es lo que quieren ellos te dirán “mejor, mas rápido y mas barato”. Es así de triste, sólo pueden describir sus deseos en función de lo que actualmente están usando.
En la época en la que se presentó el Macintosh la gente quería máquinas MS-DOS mejores, mas rápidas y mas baratas.
La mejor estrategia de una startup tecnológica es crear un producto que a ti te gustaría usar, y eso es lo que Jobs y Woz hicieron.
Salta al siguiente nivel
Los mejores triunfos suceden cuando vas mas allá de lo existente.
Las mejores compañías de impresoras de tipo margarita de la época estaban introduciendo nuevos tamaños y nuevos tipos de letra.
Apple salto al siguiente nivel introduciendo la impresora Laser.
Piensa en las hieleras, las factorías de hielo y las compañías de congeladores.
¿Aún sigues cogiendo el hielo con una pala en invierno cuando quieres un poco?
Los mayores desafíos engendran los mejores productos
Viví con el temor de que Steve me dijese que yo o mi trabajo era una mierda en público.
Este miedo fue un gran desafío.
Competir con IBM y posteriormente con Microsoft fue un gran desafío.
Yo, y el resto de empleados de Apple antes que yo y después que yo, hicimos los mejores productos porque teníamos que dar lo mejor de nosotros para poder superar los grandes desafíos.
El diseño cuenta.
Steve volvía a la gente loca con sus peticiones de diseño, algunos matices de negro no eran lo suficientemente negros.
Los simples mortales piensan que el negro es negro y que una papelera es una papelera.
Steve era perfeccionista, extremadamente perfeccionista, y por encima de todo estaba en lo cierto.
Alguna gente se preocupa del diseño y mucha gente al menos le encuentra un sentido.
Tal vez no todos, pero si los importantes
No puedes equivocarte con gráficos y tipos de letra enormes.
Observad las presentaciones de Steve.
El tipo de letra es de tamaño 60
Normalmente sólo hay una captura de pantalla o un sólo gráfico.
Observa ahora las presentaciones de otros expertos tecnológicos, incluso los que han visto las presentaciones de Steve.
Su tipo de letra es de tamaño 8 y no hay gráficos.
Mucha gente dice que Steve fue el mejor comunicador de la historia
¿No te preguntas porque no hay mas gente que copie su estilo?
Cambiar de opinión es un signo de inteligencia.
Cuando Apple presentó el Iphone no había aplicaciones.
Apple, Steve en concreto, pensaba que no sería buena idea porque nunca sabrías que estaría haciendo la gente con tu teléfono.
Las aplicaciones Web basadas en Safari fueron las únicas aplicaciones permitidas hasta que seis meses después Steve decidió, o alguien lo convenció, que las aplicaciones eran fundamentales.
Pero claro, Apple hizo un cambio radical en muy poco tiempo pasando de aplicaciones web a “There’s an App for that”
Valor añadido es diferente de precio
Pobre de ti si basas todo lo que decides en el precio, peor todavía si piensas competir sólo basándote en el precio.
El precio no lo es todo, lo que realmente importa es el valor del producto.
Y el valor del producto te lleva al aprendizaje, el soporte y el disfrute intrínseco de usar la mejor herramienta que se haya hecho.
Se puede afirmar sin tapujos que nadie compra los productos de Apple en base a sus precios baratos.
Los mejores contratan a gente mejor que ellos
En realidad Steve pensaba que los mejores contrataban a los mejores, gente que ya es buena en lo que hace.
Lo he redefinido un poco, mi teoría es que los mejores contratan a gente que es aún mejor que ellos.
La gente del montón contrata gente que es peor que ellos para sentirse superior.
Y los mediocres todavía contratan gente mas mediocre.
Si contratas gente del montón espera que se produzca lo que Steve llamaba “una explosión de idiotas” en tu empresa.
Los CEO de verdad realizan las demostraciones ellos mismos.
Steve Jobs podía hacer una presentación de un ipad, un ipod, un mac, un teléfono dos o tres veces al año con millones de personas observándolo.
¿Porque hay tantos CEO que llaman a su vicepresidente de ingeniería para realizar una demostración?
Tal vez sea para demostrar que es un esfuerzo de equipo.
Tal vez
Seguramente sea que el CEO ni siquiera sea capaz de comprender como funciona lo que su compañía vende.
¿Patético verdad?
Los CEO de verdad lanzan productos
Incluso con todo su perfeccionismo Steve Jobs podía lanzar productos.
Quizás el producto no fuese siempre perfecto pero si que era lo suficientemente bueno para ser lanzado.
La lección es que Steve realizaba retoques por el hecho de realizar retoques.
Tenía una meta, lanzar productos y lograr la dominación mundial de los mercados existentes o la creación de nuevos mercados.
Apple es una compañía centrada en la ingeniería en vez de en la investigación.
¿Que prefieres ser Apple o Xerox?
El marketing se reduce a proporcionar un valor añadido
Piensa en una matriz de 2 por 2.
El eje vertical mide en que se diferencia tu producto de la competencia.
El eje horizontal mide el valor del producto
Abajo a la derecha: Productos valiosos pero no únicos. Tienes que competir en precio
Abajo a la izquierda: Productos únicos pero no valiosos. Posees un mercado que ni siquiera existe.
Arriba a la derecha: Valioso y único. Aquí es donde tienes margen, puedes hacer dinero y harás historia
Por ejemplo el ipod era valioso y único porque era la única forma , de manera legal, con bajo coste y de una forma sencilla, de descargar música de los 6 sellos discográficos mas importantes.
Algunas cosas tienen que ser creidas para poder verlas.
Cuando saltas al siguiente nivel, haces caso o ignoras a los expertos, te enfrentas a grandes desafíos, te obsesionas con el diseño, y te centras en dar un valor añadido a tus productos , vas a necesitar convencer a la gente para que crean en lo que estas haciendo con el fin de lograr que tus esfuerzos den sus frutos.
La gente necesitó creer en el Macintosh para verlo hacerse realidad.
Lo mismo puede aplicarse para el iPod, el Iphone y el Ipad.
No todo el mundo creerá, está bien.
Pero la forma de empezar a cambiar el mundo es cambiar unas pocas formas de pensar.
Estas son las grandes lecciones que aprendí de Steve
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