Especulando

Si hay algo que Apple mima con cuidado es la atención al cliente y al potencial cliente también.

Cuando viajamos mi mujer y yo a Canadá hace años nos comunicábamos con casa usando los ordenadores de las Apple Store.

Todas las Apple Store tienen ordenadores (y ahora ipads) al servicio de los clientes para que puedan navegar todo lo que necesiten, nunca te vendrá a molestar un dependiente preguntándote algo

Además tienen la wifi abierta para que la use cualquiera que esté en su tienda, no sólo quien vaya o haya comprado algo.

En nuestro reciente viaje a Eurodisney aproveché para hacer videoconferencia por skype con mi hermana para que pudiera ver como estábamos ya que no es lo mismo hablar que ver

La gente se queja de que tienes que pagar el AppleCare si quieres obtener mas de un año de garantía de Apple, pero la gente está equivocada con la ley de garantías.

La Ley sólo obliga a dar un año de garantía y el segundo ya te obliga a ti como comprador a demostrar (normalmente mediante una prueba pericial) que lo que falla es debido a un defecto de fábrica.

Hace tiempo el colegio de informáticos me pasó un peritaje para una persona que había comprado un portátil en Fnac y que no querían reparárselo gratuitamente después del primer año. Se planteó la posibilidad de solicitar un peritaje para así obligar a la tienda a aplicar el segundo año de garantía, pero al final le salía mas caro el peritaje que pagar la reparación así que llegó a un acuerdo.

Normalmente las tiendas Fnac, Mediamarkt, El Corte Inglés, no suelen poner problemas con el segundo año de garantía pero si se da el caso de reparaciones reiteradas del mismo elemento si pueden poner problemas.

En el caso de Apple con el AppleCare la cosa cambia, Apple supone que tu pagaste por ampliación de garantía y que no quieres saber nada de los posibles costes que esa reparación les supone a ellos.

Si llamas a Apple por un problema ellos comprueban si estás dentro del primer año de garantía y si no lo estás comprueban si estas cubierto por AppleCare. Si lo estás se acabaron tus problemas, todo son facilidades para tu reparación o sustitución por otro equipo.

Como puedes imaginar el iPad lo pillé con AppleCare, es un producto demasiado caro para tener luego problemas a la hora de repararlo.

Otro ejemplo de la buena atención al cliente lo acabo de vivir hace unos días.

Cuando compré el iPad como me daban una fecha de entrega de mes y medio, Apple me mandó un correo diciéndome que para agilizar la cosa me dividían el producto y me mandarían el iPad cuando estuviese disponible, mandándome por adelantado el AppleCare y la funda SmartCover que había comprado mediante correo postal.

Al final el ipad se adelantó y llegó antes de lo previsto, pero la smartcover no acababa de llegar.

Cuando pasaron 4 días de la fecha probable de entrega me puse en contacto telefónico con Apple y se lo comenté a la operadora. Inmediatamente comprobó que no lo había recibido y me comunicó que para Apple cualquier paquete no recibido tras 3 días de fecha prevista de entrega se supone perdido y que por tanto procedía a reenviarme nuevamente la smartcover esta vez por transportista para asegurar la recepción.

Al final el paquete me llegó ayer y el lunes tengo aviso de llegada del segundo smartcover

Ayer mismo recibí un correo de Apple comunicándome que iba a recibir el pedido por duplicado y que debido a las molestias causadas me regalaban la segunda smartcover sin necesidad de tener que proceder a devolverla

La pena es que no mandaron por duplicado el IPad

Otras compañías deberían aprender de Apple y darse cuenta de la razón por la que los usuarios de Apple al final se convierten en fanboys

(Sin puntuar)

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