Especulando

Sigo contando mi odisea cambiando de compañía de móvil, como ya había comentado en el post anterior, al día siguiente de realizar el alta de mi nuevo número recibí la tarjeta de Simyo. Para poder usarla necesitaba un móvil libre, el mío era del operador, pero tal y como indica Simyo en su Web si cumpliste el compromiso de permanencia con tu compañía actual (en mi caso 18 meses) tienes derecho a que te proporcionen el código de liberación de tu móvil en atención al cliente, dicho y hecho tras una llamada y 4 o 5 esperas me proporcionaron el código de liberación una vez que les facilité mi IMEI (teclea *#06# para saberlo).

Así que una vez liberado el móvil introduje la tarjeta de Simyo realicé una llamada para activarla y voilá automáticamente recibo un sms de bienvenida así como 3 sms mas de configuración de sms,mms e internet para mi móvil.

Para comprobar el tema de las tarifas accedí al área personal de simyo donde te viene detallado todo tu tráfico (nada que ver con mi compañía actual dónde tenía un cutre resumen y poco mas), aquí tienes: consumo total (desglosado en sms, mms, llamadas y datos), consumo mensual, números a los que mas llamo, a los que mas mando mensajes etc etc. También tengo la zona de recomendación para mandar invitaciones a colegas para usar Simyo y que les regalen 5€ y a mi otros 5€ y que les den mi misma tarifa “pioneros” (esto último no funciona del todo bien, al intentar activar una línea para un familiar con mi código de recomendación no le activaba la promoción “pioneros”, me puse en contacto con soporte a ver que me cuentan).

Hasta aquí todo muy bien

Ahora viene la parte de cachondeo.

En el caso de mi mujer ella decidió realizar portabilidad de su número para mantenerlo, lo tramitó en la web de simyo, recibió un sms que le indicaba que iniciaban la portabilidad y teoricamente aquí debía haber acabado todo hasta que le comunicasen que ya estaba portada, pues no, ni mucho menos.

En el momento que inicia la portabilidad, su compañía actual, que había pasado de ella como de la mierda, comienza a llamarla de manera insistente incluso dejando mensajes en el buzón de voz, se pone en contacto con ellos, y mira tu que le dicen (desde sudamérica of course que hay que ahorrar costes pagando sueldos de mierda) “es para comprobar los datos de su portabilidad”, cuando hacen la supuesta comprobación le dicen “¿me puede decir el motivo del cambio?”, les contesta que tarifas mas baratas, y fíjate tu por donde que entonces se les activa el chip y le empiezan a ofrecer el oro y el moro, que si un móvil multimedia de última generación que te cagas, que si igualamos la oferta de la otra compañía (bueno luego cuando escarbas el concepto de igualar es un poco relativo porque simplemente te ofrecían un 30% de descuento sobre tarifa durante un año, eso si con una permanencia de 18 meses para tenerte bien atadito), como podéis imaginar mi mujer ya mosca, les dijo que nones que no le interesaba y que tramitasen su portabilidad, le comunican que el día 5 la tendrá realizada pero no sin antes volver a insistir con el tema de “porque te vas si te queremos mucho”.

Nos ha jodido con las compañías grandes, mientras no rechistes te putean, pero como vean que te largas, entonces todo son flores.

Pues no señores esta nos forma de trabajar, no puede ser que si quiero un móvil en condiciones y a buen precio tenga que amenazar con marcharme de la compañía, o que me acabe largando harto de las tarifas abusivas y entonces, mira tu que cosas, resulta que tienen tarifas mejores.

Esa no es manera de fidelizar al cliente ni mucho menos, se debe premiar al cliente que lleva tiempo, no al cliente que ya está harto y se quiere ir, mientras no aprendan un concepto tan sencillo se encontrarán con que la gente se va a otras compañías mas baratas como alma que lleva el diablo.

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