Especulando

Al final harto de Telefónica y su adsl, he decidido dar el salto al cable.

La historia de mi salto fue la siguiente: desde hace unos años tenía una conexión de adsl con Terra ,la cual siempre fue mas barata que Telefónica claro está aunque las dos fuesen de la misma empresa matriz, primero tuve 256 K y luego me hicieron una oferta muy buena en su día para aumentar a 1 M (reales me quedaban en torno a 750K) .

El problema vino cuando Telefónica compró Terra, a partir de entonces como se quería deshacer de los clientes de Terra me bombardearon a ofertas, que casualmente siempre eran mas caras que la que ya tenía, que si tenemos una oferta por 39,9€, y yo decía, pero que oferta es esa si es el precio normal, y me contestaban ya pero son 3M a ver si te enteras, y así de continuo.

Paradojicamente según iba pasando el tiempo mejor iba mi conexión con Terra y peor las conexiones de Telefónica de mi suegro y mi hermana.

Ahora bien hace poco Telefónica sacó una oferta de ADSL a 1 M con llamadas incluidas por 29,9€ (todo ello sin iba iva como debe ser para liar al personal), y como en la zona donde vivo el resto de operadores Jazztel, Orange, Ya, Tele2, no tienen red propia, esa era la oferta mas jugosa que me tocaba.

Ni corto ni perezoso me decido a hacer la migración al nuevo ADSL, para un usuario normal muy fácil, para los de Terra no, como ya tenías contratado con ellos pero para ellos no existes porque no es de Telefónica no puedes contratar un ADSL nuevo, vamos de lo más normal.

Así que te toca hacer una migración de tu ADSL Terra al DUO de Telefónica. Bueno cuando por fin encuentro la sección desde la que lo hay que hacer, me pongo a tramitar el pedido y me encuentro con que me quieren cobrar 62€ por cambiarme y por el router inalámbrico (cuando en la publicidad que me mandan dice que es gratis).

LLamo al 1004 a ver que me dicen y una señorita muy amable (sudamericana of course, que para eso ahora tenemos el centro de atención al cliente en sudamérica que sale mas barato y así explotan también en otros paises) me dice que no me preocupe y que tramite el pedido que en la última página ya me dirá que se resta el precio y queda a 0€. Como esto es una práctica habitual de Telefónica, nunca te ponen las cosas a 0€ sino que suman y luego restan y siempre se quedan con carne en las uñas. Pues volví a tramitar el pedido, esta vez y dado que conozco a los de telefónica, lo hice desde Internet Explorer (en la máquina virtual) para curarme en salud por si fuese un diseño mal hecho.

Cual es mi sorpresa cuando después de confirmar el pedido me dicen que me cargarán los 62€ en mi próxima factura. Vuelvo a llamar al 1004, esta vez me contesta otra señorita distinta, no tan amable, y me dice que eso fue que me equivoqué yo al hacer el pedido y que tengo que pagarlo, como se me hinchan mucho las narices, por no decir otra cosa, le digo que quiero hablar con su supervisor, me dice que me va a decir lo mismo que ella y a continuación me cuelga.

Ya con la vena hinchada del cuello a lo Patiño vuelvo a llamar, me atiende otra señorita, toda amabilidad que me dice que no me preocupe que pague y que luego lo reclamo y me lo devuelven, le digo que desde cuando es normal pagar por algo que es gratis, que eso se llama timo y que me pase con su supervisor, vuelve a decirme que el supervisor va a decirme lo mismo (debe ser respuesta standard) y me tiene a la espera 10 minutos para luego decirme que el supervisor no me puede atender y que le deje mi número de móvil para que me llame. (Ya estoy dado de alta  en el operador de cable y sigo esperando la llamada del supervisor).

Tras esperar un día vuelvo a llamar al 1004, esta vez para curarme en salud y dar de baja el pedido antes de que me lo intenten cargar. Mientras tanto me había enterado leyendo la letra pequeña que la maravillosa ADSL que iba a contratar me iba a venir con un pequeño inconveniente, en cuanto me descargase 20 G me caparían la conexión a 256K (vamos como al principio de los tiempos).

Esta vez me atiende un chico, pero borracho, y digo bien, como una cuba, al principio pensaba que tenía dificultades en el habla simplemente, pero después de tener que deletrearle mi apellido, mi dni, mi teléfono, mi dirección, y ver como bailaba las cifras y las letras con su lengua acartonada repitiéndomelas llegue a la conclusión de que traía una moña como un piano (la verdad no me extraña trabajando donde trabaja). Bueno pues el borracho me cancela el pedido después de hacerme repetirle el motivo de mi llamada 5 veces porque no entendía cuando le decía que quería dar de baja un ADSL (frase harto difícil de comprender por cierto en ese estado próximo al coma etílico). Como no me fié a continuación volví a llamar y otro chico , este no parecía haber bebido mas que el colacao, me confirmó que no había ningún pedido en trámite y que por tanto estaba cancelado.

Harto ya me fui a la operadora de cable de Asturias, Telecable, y aprovechando una oferta de Navidad me cogí el alta gratis y 2 meses de teléfono gratis. Contraté 3 M y al día siguiente me enteré de que me subían gratis (a mi y a todos) 10 M. La verdad es que a mi la tele me sobra y hay que contratarla por narices, y sale un pelín caro por culpa de eso. Pero prefiero mil veces el trio de Telecable que el de Telefónica que tiene mi primo y que casualmente también ha iniciado la migración harto de que se le bloquee el imagenio cada 2 por 3 y tras llamar mil veces al 1004 siempre le digan que apague el router una y otra vez para a continuación acabar diciendo, su línea está experimentando problemas técnicos que se solucionarán en breve, vamos que no tienen ni repajolera idea de porque va tan mal.

Podías pensar mi querido lector, bueno la historia acabó aquí, pues no.

Me instalan el cable en apenas una semana y todo de maravilla, velocidades de 7,5M reales que no están nada mal, por fin puedo hacer streaming desde internet descargar con la mula,el pando y el torrent y navegar sin que se me quede esperando a que le lleguen los bytes, bueno todo fenomenal.

Pues de repente recibo una llamada de un transportista que me dice que me trae el ADSL de Telefónica WTF……

Otra vez a llamar para decirles que que cojones pasa ahora, otra chica muy amable me dice que no pasa nada que es que ellos no pueden saber si tengo un pedido en la web hasta que lo envían al transportista (menudo servicio de asistencia de mis cojones mitiendo desde el principio), y que una vez dicho al transportista (que por cierto le pareció de lo mas normal cuando le dije que había cancelado el pedido, debe pasar mucho) que ya se cancelaba el pedido automáticamente.

Por si acaso y para curarme en salud le diré al banco que no acepte facturas de telefónica, porque seguramente en Enero me llegará una factura de 62€ y pico por una cosa que no pedí ni recibí.

Y a continuación me tendré que dirigir a poner la consiguiente reclamación a la oficina del consumidor.

Vamos de traca….

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